Sidst opdateret 22. september 2026
Tjek dette først
Se under "Mine bonusser", "Kampagner" eller din saldo-oversigt på spilkontoen. Nogle casinoer viser bonussen separat fra kontantsaldoen, og nogle kræver, at du selv aktiverer den der.
De syv almindelige grunde
- Du valgte ikke bonussen. Mange casinoer har et flueben eller et valg ved indbetalingen. Blev det sprunget over, kom der ingen bonus.
- Indbetalingen var for lille. Velkomstbonusser har typisk en minimumsindbetaling, ofte 100 kr. Indbetaler du 50 kr., udløses bonussen ikke.
- Det var ikke din første indbetaling. Velkomstbonussen gælder normalt kun første indbetaling. Satte du et lille beløb ind først, kan tilbuddet være brugt.
- Fristen var udløbet. Nogle tilbud skal udløses inden for en periode efter oprettelsen. Hos bwin er det 30 dage.
- Du har haft konto før. Tilbuddet gælder kun nye spillere. Har du tidligere haft konto hos casinoet eller et søsterbrand på samme platform, kan du være udelukket.
- Betalingsmetoden var undtaget. Enkelte vilkår undtager bestemte betalingsmetoder fra bonussen. Tjek listen.
- Bonussen krævede en kode. Det er sjældent hos danske casinoer, men nogle kampagner kræver en kode. Se bonuskoder.
Sådan kontakter du support
Skriv til casinoets support via chat eller mail, og hav følgende klar: tidspunkt og beløb for indbetalingen, hvilken bonus du forventede, og hvor du så tilbuddet. Bed om svaret skriftligt. Er fejlen casinoets, kan de som regel tilføje bonussen manuelt.
Har du allerede spillet for indbetalingen, kan det være for sent. Mange casinoer kan ikke tilføje en bonus bagefter, fordi omsætningen skal starte fra indbetalingen.
Hvis du ikke kan blive enig med casinoet
Casinoer med dansk licens skal have en klageprocedure. Får du ikke svar, kan du klage til casinoet skriftligt og derefter kontakte Spillemyndigheden, som fører tilsyn med licensen. Det er en af fordelene ved at spille hos et licenseret casino.
Overvej om du overhovedet vil have den
En bonus betyder også omsætningskrav. Er den ikke kommet, er din saldo fri, og du kan hæve når som helst. For den, der spiller sjældent, er det ofte den bedste situation. Se bonus eller ej.
Casinoer med dansk licens
Til Betinia → 100% op til 1.000 kr.
Sammenlign alle velkomstbonusser →
Annonce · 18+ · Spil ansvarligt · ROFUS · StopSpillet
Læs også
Velkomstbonus · Bonusfælder · Hvornår bortfalder bonussen?
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor har jeg ikke fået min velkomstbonus?
De hyppigste grunde er, at bonussen ikke blev valgt, at indbetalingen var under minimum, eller at det ikke var din første indbetaling.
Kan casinoet tilføje bonussen bagefter?
Ofte ja, hvis du ikke har spillet for indbetalingen endnu. Kontakt support hurtigst muligt.
Hvor klager jeg, hvis casinoet afviser?
Først skriftligt til casinoet. Casinoer med dansk licens er under tilsyn af Spillemyndigheden.
Er det en fordel ikke at have en bonus?
Det kan det være. Uden bonus er der intet omsætningskrav, og du kan hæve din saldo når som helst.
Spil skal være underholdning — ikke en måde at tjene penge på. Sæt grænser, og stop mens legen er god. Brug for hjælp? StopSpillet: 70 22 28 25 · ROFUS: rofus.nu. 18+